Preguntas frecuentes

¡Hola!

¡Oh, no! ¿Algo salió mal mientras intentabas pedir uno de nuestros libros Hurra Héroes? ¿O tal vez no sabes cómo elegir el libro más adecuado para tu hijo/a? Recuerda que estamos aquí para ayudarte y te asistiremos con mucha ilusión en lo que puedas necesitar.

Aquí estamos para atenderte en nuestra dirección de e-mail:

hola@hurraheroes.com

Si no tienes ganas de enviarnos un email, por favor clica en la categoría de abajo que más te interese. Estamos seguros de que vas a encontrar lo que estás buscando.

¿Cómo podemos ayudarte?

Ayuda en el proceso de encargar un libro

¿Qué hago si tengo problemas al hacer mi pedido?
Realmente tratamos de mantener a nuestros traviesos trolls bajo control, pero a veces nos engañan y causan problemas. Si esto sucede, por favor envía un correo electrónico a hola@hurraheroes.com y los atraparemos y los pondremos en su lugar. Por lo general, aparece un error debido al uso de versiones anteriores de navegadores de Internet, por ejemplo, Internet Explorer, por lo que nuestra primera recomendación es que intentes usar los navegadores Google Chrome o Mozilla Firefox. Los trolls los odian.
¿Pueden enviar el libro directamente a la casa del niño?
¡Por supuesto! Al finalizar el pedido hay dos cajas para escribir la dirección. Ingresa tu información en la primera, esta se utilizará para emitir la factura (dirección de pago), y la segunda está destinada a la información de contacto del niño/a a quien nuestros conejitos repartidores entregarán el libro (dirección de entrega). Tu pequeño héroe recibirá el paquete en breve en esa dirección. Más sobre eso a más abajo.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el libro?
Tienes cuatro opciones diferentes de entrega. La opción rápida necesita hasta 21 días hábiles para hacerte llegar tu libro a la dirección de entrega ($3.99). Para la entrega muy rápida, hay una tarifa de ($9.99) y el libro le llegará en 9 días hábiles o menos. También tienes la opción de entrega súper rápida por ($14.99) si deseas que el paquete te llegue en hasta 7 días hábiles. Finalmente, tienes disponible la entrega mega rápida de lujo por ($29.99) y tendrás tu libro en un máximo de 5 días hábiles.
Ten en cuenta que durante ciertos períodos de ventas pico (como el Día del Padre, Navidad, etc.), los plazos de entrega pueden demorar más. Para obtener más información, consulta los tiempos de entrega que se muestran en el carrito. Hurra Héroes no realiza envíos a APOs (Army Post Offices) ni FPOs (Fleet Post Offices) en este momento.
Cometí un error al elegir las características del personaje. ¿Puedo corregirlo?
Por supuesto. Simplemente avísanos sobre cualquier cambio que desees realizar al final del día en que realizaste el pedido. Nuestras libélulas comenzarán a hacer tu libro a primera hora de la mañana siguiente, por lo que después de eso no es posible realizar cambios. Escríbenos y notifícanos sobre los cambios a hola@hurraheroes.com.
No he recibido una confirmación de pedido.
Upsss, parece que uno de nuestros traviesos trolls escapó y te engañó. Intenta verificar tu carpeta de correo no deseado, y si la confirmación no llega como máximo un par de minutos después de completar tu pedido, infórmanos a hola@hurraheroes.com. Revisaremos lo que está sucediendo y te notificaremos si necesitas realizar tu pedido nuevamente.
No he recibido la información de prepago.
Intenta revisar tu carpeta de spam. Si no está allí, contáctanos a hola@hurraheroes.com y te enviaremos la información que necesites.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Por supuesto. Si bien hará que nuestras hormiguitas estén un poco tristes, puedes cancelar tu pedido hasta el final del día enviando un correo electrónico a hola@hurraheroes.com. Después de que el libro se envía a la imprenta, desafortunadamente la cancelación ya no es posible, ya que habrás pedido un libro único que no se adaptará a ningún otro niño en este planeta.
Tengo un código promocional. ¿Cómo puedo canjearlo?
Lo canjeas en el primer paso de tu pedido y lo confirmas con un simple clic. El importe final incluirá automáticamente el descuento.
Canjeé un código promocional y después encontré otro que ofrecía un descuento mayor. ¿Puedo cambiar los códigos?
¡Buen descubrimiento! Absolutamente. Solo asegúrate de notificar a Atención al cliente en hola@hurraheroes.com dentro de las 24 horas de realizar tu pedido. Cancelaremos tu pedido original, luego simplemente realizarás tu pedido nuevamente usando el nuevo código promocional. Sin embargo, ten en cuenta que esto puede ocasionar que tu libro se entregue 1-2 días después.
Mi código promocional no funciona.
Oh, no, eso es muy inconveniente. ¿Es posible que el código esté caducado o que lo hayas ingresado incorrectamente? Sí, lo sabemos. Esa última pregunta puede tener truco. Si se ingresó correctamente, es decir, sin espacios antes, entre medio o después del código y sin letras mayúsculas donde no deberían ir, y si el código sigue siendo válido, contáctanos a hola@hurraheroes.com e investigaremos qué es lo que está saliendo mal.
¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con el producto final?
¡Caramba! Lamentamos que algo haya salido mal. Si el libro impreso no es el que pediste y no hizo sonreír a tu Susie, escribe a hola@hurraheroes.com y solucionaremos el problema inmediatamente.